Todo lo que SMELT ofrece
Una plataforma completa para gestionar toda la comunicación de tu empresa por WhatsApp.
Inbox Unificada
Centraliza todas las conversaciones de WhatsApp en una sola pantalla. Asigna agentes, agrega notas internas y gestiona el estado en tiempo real.
- Todas las conversaciones en una pantalla
- Asignación automática de agentes
- Notas internas y handoff
- Estado en tiempo real (enviado, leído, entregado)
- Ventana de 24 horas gestionada automáticamente
Automatizaciones No-Code
Crea flujos visuales de automatización sin escribir una línea de código. Triggers inteligentes por palabra clave, inactividad o eventos.
- Flow builder visual drag-and-drop
- Triggers por palabra clave e inactividad
- Condicionales por tags, campos y respuestas
- Agendamiento de disponibilidad
- Historial completo de ejecuciones
Inteligencia Artificial
Assistente SMELT con sugerencias en tiempo real, Agente SMELT autónomo 24/7, análisis de sentimiento y resúmenes automáticos de conversaciones.
- Assistente SMELT con sugerencias contextuales
- Agente SMELT autónomo con knowledge base
- Análisis de sentimiento automático
- Resúmenes automáticos de conversaciones
- Knowledge base (PDF, DOCX, TXT)
Campañas Masivas
Envía mensajes segmentados a miles de contactos con personalización por variables y tracking completo de entrega.
- Envío masivo segmentado
- Personalización con variables
- Agendamiento de envío
- Métricas en tiempo real
- Plantillas con carrusel y botones
CRM de Contactos
Gestiona tu base de contactos con campos personalizados, tags, segmentación automática e importación masiva.
- Campos personalizados a medida
- Sistema de tags
- Segmentación manual y automática
- Import/export CSV
- Historial completo por contacto
Analytics Avanzado
Dashboards interactivos con reportes completos de mensajes, conversaciones, agentes, campañas y agendamientos. Exporta todo a Excel/CSV.
- Reportes completos por área de la operación
- Gráficos interactivos
- Métricas de rendimiento por agente
- Filtros avanzados
- Export XLSX/CSV
Plantillas Ricas
Crea plantillas con carruseles, botones interactivos, multimedia y WhatsApp Flows nativos para conversaciones estructuradas.
- Plantillas con carrusel
- Botones interactivos
- WhatsApp Flows nativos
- Soporte a multimedia (imagen, video, PDF)
- Variables para personalización
Gestión de Equipos
4 niveles de permiso, control de disponibilidad, límite de chats simultáneos y organización por equipos.
- 4 niveles: Owner, Admin, Manager, Agent
- Control de disponibilidad
- Límite de chats simultáneos
- Organización por equipos
- Métricas individuales por agente
WhatsApp Flows
Crea y publica flows nativos de WhatsApp para formularios, encuestas y jornadas interactivas dentro del app.
- Builder visual de flows
- Formularios nativos en WhatsApp
- Encuestas de satisfacción
- Jornadas interactivas
- Publicación directa en la API
Agendamientos
Calendarios integrados a WhatsApp con tipos de evento, recordatorios automáticos y sincronización con Google Calendar. El cliente agenda, recibe confirmación y recordatorios — todo en el chat.
- Calendarios por equipo o profesional
- Tipos de evento y duración configurable
- Sincronización bidireccional con Google Calendar
- Recordatorios automáticos por WhatsApp
- Bloqueos de horario masivos
Integraciones
HubSpot Premier App nativo, VTEX, Google Calendar y webhooks personalizados. Sincroniza contactos, negocios y eventos en tiempo real con tu stack.
- HubSpot Premier App (sync bidireccional)
- VTEX nativo (pedidos, productos, clientes)
- Google Calendar para agendamientos
- Webhooks personalizados (in y out)
- Mapeo de campos por integración
Segmentación Avanzada
Crea segmentos dinámicos basados en tags, campos, comportamiento e historial. Reutilízalos en campañas, automatizaciones y reportes sin rehacer el filtro.
- Segmentos dinámicos reutilizables
- Filtros por tag, campo y comportamiento
- Actualización automática conforme los contactos cambian
- Vista previa del tamaño del segmento
- Aplicable en campañas y automatizaciones
SLA y Tiempo de Respuesta
Define metas de tiempo de respuesta por equipo o canal. Monitorea en tiempo real y recibe alertas cuando algo esté fuera de plazo.
- Metas configurables por equipo
- Monitoreo en tiempo real
- Alertas de SLA excedido
- Reportes de rendimiento por agente
- Historial completo de violaciones
Audit Log Completo
Rastreo de toda acción ejecutada en la plataforma. Quién hizo qué y cuándo — listo para LGPD, ISO o auditoría interna.
- Rastreo de todas las acciones sensibles
- Quién, cuándo y qué de cada cambio
- Filtros por usuario, fecha y tipo de acción
- Export para compliance
- Retención configurable
Test Plan
Simula flujos de automatización y agentes IA antes de publicar para los clientes. Ambiente seguro para probar comportamiento y ajustar sin riesgo.
- Simulación de flujos completos
- Prueba de agentes IA antes del go-live
- Validación de mensajes y triggers
- Sin impacto en la atención real
- Historial de ejecuciones de prueba
API Pública
REST API documentada para integrar SMELT con cualquier sistema. Endpoints para contactos, conversaciones, plantillas, campañas y agendamientos.
- REST API documentada
- Endpoints para contactos, campos, conversaciones, plantillas
- Endpoints para campañas, segmentos y agendamientos
- Autenticación por API key
- Paginación y rate limit transparentes
Convierte y atiende más clientes con menos esfuerzo
Crea tu cuenta y conecta tu WhatsApp en minutos. O habla con nuestro equipo para entender cómo SMELT puede adaptarse a tu operación.